随着互联网、移动互联网、数字电视网等新媒体的迅速普及以及网站论坛、贴吧、微博、微信等新工具的广泛应用，越来越多的党政机关、党政官员选择了在网上开辟领导留言板、开通官方论坛、官方微博、在线交流等形式，广泛征求民意，开展网络问政活动。但是，有些地方，个别党政机关或官员，在回应、回复网友提问、咨询的时候，某种程度上存在着回应不及时以及像挤牙膏一样，挤一点有一点，缺乏周到细致的态度和积极主动的精神，更缺少狠抓落实、重抓问题解决的姿态，给人一种应景、应差、应付的感觉，群众对此也颇有微词。网络问政要想真正发挥好联系群众、服务群众的纽带作用，必须坚决革除挤牙膏式的回应。一要有真诚的态度。

网络是互动的，更是平等的。在网上，没有所谓的高低、贵贱、尊卑，官与民的交流和沟通必须是真诚、平等的。一些地方党政机关或官员，面对网友的一些提问，甚至一些刁钻、尖锐的提问，总摆出不屑一顾、不予理睬的态度，习惯于打官腔、打哈哈，甚至斥责网友是没事找事、无理取闹，缺乏一种真诚、坦诚、热忱的态度，在回应网友问题的时候，也就不可能积极主动，挤牙膏式地回应一下，已经算不错的了，更有甚者，干脆不予回答。

因此，各级各地党政机关和党政官员，必须切实增强群众观念、平等意识，带着一颗真心，怀揣一份真诚，真心诚意地与网民交朋友，将网络问政当作亲近群众、服务群众的窗口和平台，以真诚的回应，换取网民的信任理解和支持。二要靠基层的积累。有道是，腹有诗书气自华。心中有底气，话中才能显才气。

群众在最基层、最底层，他们提的一些问题，往往很现实，也很具体。这就要求我们各级党政机关、党政官员在开展网络问政的同时，必须对基层的情况很了解、很熟悉，才能不被网民问住，面对一些复杂问题，也才能不致于束手无策、靠挤牙膏来应付。

要经常性地深入基层、深入群众，了解基层真实情况、体察群众真实诉求，为群众排忧解难，培养与群众的鱼水感情。有了基层的积累，带着对群众的深情，便能在网络问政的时候，心中有底气，回应有志气，从而将问题落实到群众的心坎上。三要重问题的解决。

群众辛辛苦苦到网上提问题，是对党和政府的信任，是要我们帮助其解决问题的。各级各地党政机关、党政官员开展网络问政，回应网民诉求，必须有帮助群众解决问题的强烈的政治责任感，要始终将矛盾的化解、问题的解决作为网络问政的第一任务。有了重视的态度和重落实的姿态，在回复网民提问的时候，也就必然周到而细致，更可贵的是，这样做，打破了以往政府挤牙膏式作为的刻板印象，使挤一点有一点渐渐成过去式。

而问题解决了、矛盾化解了，群众心头的怨气也就消弭了，也便不会再去与党和政府故意找茬，官民和谐也成为可能。四要建长效的机制。长效才能长久。

回应网民提问，不能靠一时兴起，更不能搞一阵风，必须立足长远，建立健全受理、调查、办理、回应、反馈的长效制度机制，避免临时突击或靠行政命令推进，从而做到件件有落实，事事有回音。要创造条件让人民群众批评和监督政府。要善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评。

要把调查处理结果公布出来，解决网友提出的问题，从群众角度来看也都认认真真、实实在在地解决了，彰显监督的力量。要进一步提高网民留言办理工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，也才能在网络上实现好、维护好、发展好最广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。当然，网络问政，作为新生事物，必然有一个不断完善、不断发展的过程。

对于网民的提问，能不能快速有效地作出回应，是衡量党委政府、党政官员是否真正将立党为公，执政为民的理念落到实处的重要标尺。期待各地各级能够出现更多迅速而有效的官方回应，并切实将问题解决好，从而将网络问政办成政府工作的一个善政、德政。

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